2018年，溫嶺生態(tài)環(huán)境分局深入貫徹落實(shí)政府信息公開(kāi)條例，通過(guò)多種渠道提升信息咨詢服務(wù)水平，旨在增強(qiáng)公眾對(duì)生態(tài)環(huán)境工作的知曉度和參與感。

一、信息咨詢服務(wù)概述

溫嶺生態(tài)環(huán)境分局在2018年度共受理信息咨詢事項(xiàng)500余件，涵蓋環(huán)境政策解讀、污染投訴處理、行政許可流程等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至2個(gè)工作日內(nèi)，有效提升了服務(wù)效率和群眾滿意度。

二、主要服務(wù)渠道

1. 線上平臺(tái)：通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，提供在線咨詢和信息公開(kāi)服務(wù)，全年發(fā)布信息200余條，解答公眾疑問(wèn)300多次。
2. 電話熱線：設(shè)立環(huán)保咨詢專(zhuān)線，專(zhuān)人接聽(tīng)并記錄咨詢內(nèi)容，確保及時(shí)響應(yīng)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在政務(wù)大廳設(shè)立環(huán)保窗口，提供面對(duì)面咨詢服務(wù)，全年接待來(lái)訪群眾150余人次。

三、成效與亮點(diǎn)

• 服務(wù)覆蓋率達(dá)95%以上，公眾反饋滿意度超過(guò)90%。
• 通過(guò)信息咨詢服務(wù)，成功引導(dǎo)公眾參與環(huán)保監(jiān)督，例如協(xié)助處理多起環(huán)境污染投訴案件。
• 結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化信息發(fā)布策略，提升服務(wù)精準(zhǔn)性。

四、未來(lái)展望

溫嶺生態(tài)環(huán)境分局將繼續(xù)拓展信息咨詢服務(wù)渠道，推動(dòng)智能化工具應(yīng)用，如引入AI客服和移動(dòng)端應(yīng)用，以進(jìn)一步提升信息公開(kāi)的便捷性和透明度，助力建設(shè)美麗溫嶺。